摘要：產(chǎn)品質(zhì)量決定于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量,只有提高工作質(zhì)量，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量。要把質(zhì)量的工作重點(diǎn)放在管好工作質(zhì)量上來。但是，由于工作質(zhì)量不象產(chǎn)品質(zhì)量那樣直觀，不大容易看見，所以在實(shí)際工作中往往被忽視，在國外很注意把兩者區(qū)分開來，出了質(zhì)量問題，不但在產(chǎn)品質(zhì)量上找原因，更重要的是要從工作質(zhì)量找原因。抓問題的源頭，采取糾正預(yù)防措施，積極對策。

　　產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的重要性

　　在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量對于一個(gè)企業(yè)的重要性越來越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場，從而能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段，一個(gè)企業(yè)想做大做強(qiáng)，在增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平是重要的輔助手段。

　　下面我們以“豐田主義(TW,The toyta Way)”為例，著重談?wù)?ldquo;質(zhì)量”的重要性。

　　產(chǎn)品質(zhì)量決定于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量,只有提高工作質(zhì)量，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量。要把質(zhì)量的工作重點(diǎn)放在管好工作質(zhì)量上來。但是，由于工作質(zhì)量不象產(chǎn)品質(zhì)量那樣直觀，不大容易看見，所以在實(shí)際工作中往往被忽視，在國外很注意把兩者區(qū)分開來，出了質(zhì)量問題，不但在產(chǎn)品質(zhì)量上找原因，更重要的是要從工作質(zhì)量找原因。抓問題的源頭，采取糾正預(yù)防措施，積極對策。

　　豐田的產(chǎn)品質(zhì)量

　　初期質(zhì)量：經(jīng)歷使用(3個(gè)月)的質(zhì)量

　　基本質(zhì)量：作為車輛的基本性能、技能的總和(行駛、轉(zhuǎn)彎、停止的機(jī)能。燃料費(fèi)、加速、法規(guī)、fh,or等)

　　感性質(zhì)量：通過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、身體感覺到的質(zhì)量(音色、異響、外觀、搭接、異味、操作感、涂裝光澤、表面質(zhì)感、等)

　　經(jīng)年質(zhì)量：經(jīng)過五年后的可靠性

　　耐久質(zhì)量：顧客在長期使用過程中體會到的基本質(zhì)量，感性質(zhì)量車輛壽命的目標(biāo)。

　　豐田的工作質(zhì)量

　　設(shè)計(jì)質(zhì)量：因設(shè)計(jì)產(chǎn)生的制品的質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低：預(yù)期的質(zhì)量

　　制造的質(zhì)量：按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制造的制品

　　出貨的質(zhì)量：工廠出貨時(shí)的制品的質(zhì)量

　　物流的質(zhì)量：除活質(zhì)量在物流工程(捆包、運(yùn)送、保管)中的維持程度

　　加裝質(zhì)量：工廠出貨后安裝附加頻后的結(jié)果

　　交車質(zhì)量：將制品交給顧客時(shí)的質(zhì)量

　　售后服務(wù)的質(zhì)量：對待顧客的態(tài)度、部品供應(yīng)、修理技術(shù)費(fèi)用。

　　其實(shí)，在新中國成立后，黨中央國務(wù)院一直高度重視質(zhì)量工作。毛澤東、鄧小平、江澤民三代領(lǐng)導(dǎo)核心都明確講過“質(zhì)量第一”的話。新時(shí)期，胡錦濤強(qiáng)調(diào)：“增長質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系發(fā)展可持續(xù)性，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系國家形象。”溫家寶明確提出“要始終堅(jiān)持質(zhì)量第一意識，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量”。張德江副指出：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作，是加強(qiáng)企業(yè)管理、提高我國產(chǎn)品國際競爭力的戰(zhàn)略任務(wù)。王岐山副指出“質(zhì)量是基礎(chǔ)，安全是底線”。這些重要論述，為我們走質(zhì)量強(qiáng)國之路指明了發(fā)展方向，奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。廣大人民群眾對質(zhì)量工作有很高的期盼。在2011年全國兩會上，共有232名全國人大代表、政協(xié)委員就實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)國”戰(zhàn)略提出了15份建議或提案。社會各界人士的呼喚，為我們走質(zhì)量強(qiáng)國之路奠定了良好的社會基礎(chǔ)。經(jīng)過30多年的改革開放，我國企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，技術(shù)創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)，質(zhì)量管理體系逐步健全，為我們走質(zhì)量強(qiáng)國之路奠定了穩(wěn)健的經(jīng)濟(jì)技術(shù)基礎(chǔ)。經(jīng)過多年來的質(zhì)量實(shí)踐，中國特色的質(zhì)檢工作體系已經(jīng)建立，質(zhì)檢法律法規(guī)體系逐步完善，各級政府抓質(zhì)量工作的力度越來越大，全國有25個(gè)省份提出質(zhì)量興(強(qiáng))省戰(zhàn)略，為走質(zhì)量強(qiáng)國之路奠定了重要的實(shí)踐基礎(chǔ)。