三、案例題(共20分)

　　某小區(qū)物業(yè)服務中心按上級指示對該小區(qū)近年來發(fā)生的管理服務糾紛案例進行了匯總整理：

　　66.若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實，用經(jīng)濟學中“市場失靈理論”分析其屬于什么問題。如何解決這種問題?(3分)

　　67.該小區(qū)的收費規(guī)定是業(yè)主在下個月交納上個月的物業(yè)服務費，若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權，行使的是哪種抗辯權?(1分)

　　68.欠費業(yè)主的欠費時間是否超過訴訟有效期?針對欠費久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司采用哪種措施才能避免超過訴訟有效期?(3分)

　　69.該案中李某拒絕物業(yè)公司裝修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解釋?(4分)

　　70.若李某不聽物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，有哪些主要途徑處理這類問題?(2分)

　　71.保潔服務糾紛中，物業(yè)公司應不應該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費?為什么?物業(yè)服務企業(yè)如何才能防范此類風險?(7分)

　　2016物業(yè)管理師試題答案

　　一、單項選擇題

　　1.A 2.A 3.D 4.C 5.C

　　6.D 7.D 8.D 9.B l0.C

　　11.C 12.C 13.B 14.C

　　15.B 16.D 17.D 18.C 19.C 20.D

　　21.A 22.A 23.C 24.D 25.D

　　26.C 27.8 28.A 29.A 30.A

　　31.C 32.A 33.A 34.B 35.C

　　36.D 37.D 38.D 39.B 40.C

　　41.C 42.B 43.C 44.B 45.B

　　46.A 47.A 48.C 49.C 50.D

　　二、多項選擇題

　　51.ABDE 52.ACDE 53.AB 54.ADE 55.BDE 56.ACDE 57.ABCD 58.ABCD

　　59.ACE 60.ADE 61.ACE 62.ADE 63.BCD 64.AB 65.ABD

　　三、案例題

　　66.若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實，用經(jīng)濟學中“市場失靈理論，，分析，則該問題為非對稱信息所導致的市場失靈問題。通?？梢栽O置健全的激勵制度和監(jiān)督體系，同時，政府也要加強對物業(yè)管理市場行為的指導與監(jiān)管力度，如通過建立健全物業(yè)管理法律法規(guī)等途徑來解決這種問題。

　　67.若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權，則應行使的是先履行抗辯權。

　　68.在欠費業(yè)主中有19名業(yè)主的欠費時間沒有超過訴訟有效期。其余6名欠費業(yè)主的欠費時間已超過訴訟有效期。針對欠費久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司為避免超過訴訟有效期，應采取的措施：在訴訟有效期內(nèi)提起訴訟、發(fā)出催繳通知。

　　69.該案中李某拒絕物業(yè)公司對裝修管理的理由不成立。應依據(jù)《物業(yè)管理條例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》向李某作出解釋。

　　70.若李某不聽物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，應當及時報告有關部門依法處理這類問題。

　　71.保潔服務糾紛中，物業(yè)公司應不應該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費應視情況而定。其情況為：

　　(1)物業(yè)公司未給出明顯的提示、警示，也未采取必要、適當?shù)姆婪洞胧蛻撡r付張大媽的這筆醫(yī)藥費。

　　(2)物業(yè)公司給出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就應該賠付張大媽的部分醫(yī)藥費。

　　(3)物業(yè)公司給出提示、警示清晰，防范措施得力，就不應該賠付張大媽的部分醫(yī)藥費。

　　物業(yè)服務企業(yè)應認真對照服務合同嚴格依約服務，妥盡注意義務，及時提醒防范;應投保公眾責任險，將此類風險轉(zhuǎn)移給保險公司等措施來防范此類風險。

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