摘要：績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過程。企業(yè)的績(jī)效管理說到底就是上下級(jí)間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過程，在這一過程中，管理者與被管理者從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定開始，一直到最后的績(jī)效考評(píng)，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績(jī)效管理的有效開展，降低績(jī)效管理體系效用的發(fā)揮。

　　溝通學(xué)習(xí)能力在績(jī)效管理中作用

　　大家都知道，人力資源是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，如何發(fā)揮人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最大限度的調(diào)動(dòng)員工積極性，為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)服務(wù)，這是績(jī)效管理的首要任務(wù)。同時(shí)，因?yàn)榭?jī)效管理與企業(yè)每個(gè)人的切身利益都息息相關(guān)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，所以績(jī)效管理工作的開展難度顯而易見。如果一次績(jī)效管理推行失敗，則很難再次推行，抵觸和阻力會(huì)比第一次開展更大，開展的難度也就越大。結(jié)合我在幾年的人力資源管理中的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得溝通在企業(yè)績(jī)效管理工作中占有重要地位，是績(jī)效管理工作成功與否的關(guān)鍵。

　　我們知道，績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，缺一不可，而串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的溝通，溝通才是整個(gè)鏈條上最重要的一環(huán)，在有些企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)。因此，我們想結(jié)合績(jī)效管理系統(tǒng)探討一些溝通在管理尤其是績(jī)效管理中的應(yīng)用。

　　一、下面我們?cè)購(gòu)恼麄€(gè)績(jī)效管理的過程來看溝通的重要性

　　在公司決定要進(jìn)行績(jī)效管理的時(shí)候，就要重視起與員工的溝通，首先，因?yàn)榭?jī)效是一個(gè)評(píng)估與被評(píng)估的過程，所以由此產(chǎn)生的焦慮是不可避免的，這種焦慮有時(shí)會(huì)引起對(duì)評(píng)估的回避，甚至是抵觸。員工作為被評(píng)估者，會(huì)由于被蒙在鼓里而帶來?yè)?dān)心。在很多企業(yè)的績(jī)效評(píng)估當(dāng)中，被評(píng)估者常常感到自己對(duì)工作的要求并不十分清楚，并且也不知道衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，沒有機(jī)會(huì)了解到自己的工作結(jié)果，也沒有人同被評(píng)估者溝通對(duì)其完成該項(xiàng)工作的期望，這就讓被評(píng)估者感覺自己是否能在績(jī)效評(píng)估中取得好的成績(jī)完全不是自己所能控制的。其次，根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，員工在基本的生理需要得到滿足之后，還有更多的高級(jí)需要有待于滿足，每個(gè)員工在內(nèi)心都希望能夠了解自己的績(jī)效，了解自己的工作做得怎么樣，了解別人對(duì)自己的評(píng)價(jià);員工也希望自己的工作績(jī)效得到他人的認(rèn)可與尊重;同時(shí)員工也需要了解自己目前有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。

　　開放溝通的行為將持續(xù)貫穿績(jī)效管理活動(dòng)的全過程，績(jī)效溝通的目的有三個(gè)：一、通過持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整;二、員工需要在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過程中了解有關(guān)的信息，包括關(guān)于如何解決工作中的困難的信息和關(guān)于自己工作做得怎么樣的信息;三、經(jīng)理人員需要得知有關(guān)的信息，包括員工工作進(jìn)展情況的信息;員工在工作中的表現(xiàn)和遇到的困難，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的工作。

　　二、溝通在績(jī)效管理中作用

　　績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過程。企業(yè)的績(jī)效管理說到底就是上下級(jí)間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過程，在這一過程中，管理者與被管理者從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定開始，一直到最后的績(jī)效考評(píng)，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績(jī)效管理的有效開展，降低績(jī)效管理體系效用的發(fā)揮。因此，不懂溝通的管理者不可能擁有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，再完美的考核制度都無法彌補(bǔ)管理者和員工缺乏溝通帶來的消極影響。

　　在績(jī)效管理中，持續(xù)不斷的溝通時(shí)一個(gè)恒久不變的原則，具有不可替代的作用。持續(xù)的績(jī)效溝通對(duì)于上司和下屬都有著非常重要的意義。

　　(1)通過績(jī)效溝通，才能設(shè)定管理者和員工共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效管理的首要環(huán)節(jié)，就是設(shè)定管理者和員工共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，員工作為企業(yè)組織中的一員，要在企業(yè)中承擔(dān)一定的角色，即在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)什么功能，需要哪些能力，承擔(dān)什么職責(zé)。這些問題只有通過績(jī)效溝通才能得到判斷和解決，進(jìn)而使員工清晰地了解自己在企業(yè)中承擔(dān)的具體角色。這樣，管理者與員工就會(huì)對(duì)績(jī)效目標(biāo)及結(jié)果做到“心中有數(shù)”。員工才能有實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的努力方向和動(dòng)力，管理者才能有量化考核員工的共同認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的過程中，如果管理者忽視了溝通的作用，確實(shí)雙向互動(dòng)溝通，就會(huì)形成績(jī)效目標(biāo)信息的只有下達(dá)而無上傳的情況，這不但影響到員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)的了解和認(rèn)可，還可能造成制定的母校偏離客觀實(shí)際甚至重大失誤，進(jìn)而影響整個(gè)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(2)通過績(jī)效溝通，才能促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)履行過程順利進(jìn)行。從績(jī)效管理流程來看，績(jī)效溝通是員工履行績(jī)效目標(biāo)過程的重要環(huán)節(jié)，并貫穿于整個(gè)履行過程的始終。當(dāng)績(jī)效目標(biāo)在履行過程中朝良性方向發(fā)展時(shí)，通過不間斷的溝通，管理者易于掌握員工在目標(biāo)實(shí)施過程中繼續(xù)提升業(yè)績(jī)的空間，員工在后期工作中的期望和要求;員工也可以及時(shí)地反饋工作完成情況，從上級(jí)管理者那里得到必要的幫助，有利于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)績(jī)效目標(biāo)在履行過程中朝惡性方向發(fā)展，良好的績(jī)效溝通將發(fā)揮無可比擬的作用。對(duì)企業(yè)而言，它有助于降低負(fù)面影響，及時(shí)阻止損失的繼續(xù)蔓延，甚至?xí)?duì)企業(yè)的負(fù)面影響和損失全面清除，對(duì)重新提升企業(yè)整體業(yè)績(jī)起到推進(jìn)作用;對(duì)員工而言，及時(shí)的溝通有助于員工改進(jìn)方法，改變?cè)愀鈽I(yè)績(jī)，避免自己成為企業(yè)整體業(yè)績(jī)提升的阻礙。

　　(3)通過績(jī)效溝通，才能使績(jī)效考核思想深入人心，考核結(jié)果令員工信服?？?jī)效管理不是考核者對(duì)被考核者濫用手中職權(quán)的“殺手锏”，也不是無原則的走過場(chǎng)?？?jī)效溝通，可以幫助考核者把工作目標(biāo)和工作任務(wù)等相關(guān)內(nèi)容傳遞給被考核者。在使考核者明白要考核什么、考核誰(shuí)、如何考核的同時(shí)，使被考核者明白自己該干什么、怎么干，什么是干得好、什么是干得不好，激勵(lì)措施是什么?？?jī)效溝通也有利于清除分歧，提高考核的認(rèn)可度?？?jī)效的考核，不是為了制造員工之間的差距，不是劃分員工等級(jí)的標(biāo)尺，而是實(shí)事求是地挖掘員工的長(zhǎng)處、發(fā)現(xiàn)其短處，以達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短，使工作有所改進(jìn)有所提高的目的。另一方面，隨著績(jī)效考核思想的深入人心，績(jī)效考核這一工具的使用會(huì)得到廣泛的認(rèn)可，績(jī)效考核結(jié)果也就易于被廣大員工認(rèn)可并接受。

　　總之，績(jī)效溝通無論對(duì)管理者，還是對(duì)員工都具有重要意義。不僅有助于管理者了解工作進(jìn)展情況，了解被考核員工的工作情況，提高員工對(duì)績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制的滿意度，而且有利于員工在工作過程中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，不斷改進(jìn)績(jī)效，提高技能，發(fā)現(xiàn)上一階段工作中的不足，確立下一階段績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)。

　　三、溝通問題的關(guān)鍵：

　　溝通的關(guān)鍵在于確定溝通什么?

　　1.作為管理者要完成自己的職責(zé)，必須要從員工那里獲得什么的信息?

　　2.作為員工要完成本年的績(jī)效目標(biāo)，必須要從管理者那里獲得什么的信息和幫助?

　　這是管理者和員工在進(jìn)行溝通前都必須思考的兩個(gè)問題，最好在溝通之前，將自己需要獲得的信息逐條列出，制成，等溝通完畢后，再對(duì)照表格，看自己完成了哪些內(nèi)容，哪些還需要下一次的溝通，然后再互約下一次的溝通時(shí)間。

　　當(dāng)然，最好的溝通方式，是能找出對(duì)雙方的成功都很關(guān)鍵的問題。

　　四、溝通的方法：

　　溝通分正式和非正式的，定期和非定期的，主要有以下幾種方法：

　　1.正式的工作總結(jié);總結(jié)一段時(shí)間以來的工作目標(biāo)，工作進(jìn)程，出現(xiàn)的問題，需要提供的支持與幫助，設(shè)備儀器的使用需求狀況，培訓(xùn)需求狀況等;

　　2.定期的員工和經(jīng)理會(huì)談;

　　3.定期召開的小組會(huì)議，會(huì)議上互相通報(bào)各自的近期狀況;

　　4.非正式的走動(dòng)管理;

　　5.非正式的表?yè)P(yáng)和批評(píng);

　　6.工作空余時(shí)間的閑聊等;

　　五、溝通的一些技巧

　　1.溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語(yǔ)，以詢問的方式進(jìn)行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。

　　2.溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體的信息(表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)指出員工在哪一點(diǎn)上做得好，反映了員工的哪方面品質(zhì)，其所帶來的影響如何?);

　　3.要讓員工知道自己的想法和需要，以便于員工更好地配合工作，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，想當(dāng)然在這里百害而無一益。

　　4.不能僅僅看到問題，更要看到成績(jī),，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績(jī)效管理的原則。

　　5.注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個(gè)重要的技巧，因?yàn)槎嗦牪拍塬@得更多需要的信息。

　　6.溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問題及時(shí)組織溝通，消極等待只能是事情更加惡化，后果更加不可想象;

　　7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提建設(shè)的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好完成績(jī)效目標(biāo)。

　　溝通作為一個(gè)重要的管理技巧在管理活動(dòng)中的運(yùn)用非常廣泛，其所帶來的影響也非常大，管理者應(yīng)該結(jié)合自己的管理時(shí)間不斷探索和提高溝通技巧，以更高的效率獲得更大收益。

　　對(duì)于下屬來說，通過溝通可以在工作過程中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，以便不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能;幫助員工及時(shí)了解組織的目標(biāo)調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時(shí)變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等;能夠使員工及時(shí)得到上司相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)，當(dāng)環(huán)境或任務(wù)，以及面臨的困難發(fā)生變化時(shí)，不至于處于孤立無援的境地。